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伊集院 憲弘 （いじゅういん のりひろ）

香取貴信

【氏名】　伊集院 憲弘 （いじゅういん のりひろ）

【金額】　※応相談

 

※予算に応じた講演・セミナーをご提案させていただきますのでまずはお問い合わせ下さい。

 

大手航空会社で実践をされた、サービス／ホスピタリティ精神の重要性についての講演。
基調講演、取引先を集めたイベント・セミナーでの講演、社員のサービス向上への意識付けの講演には、大変お勧めです。

「上品な女性のマナー　信頼されて、ステキな人間関係が生まれる」
「ＪＡＬ機の懲りない人たち高度一万メ−トルのレッドカ−ド！」著者
伊集院憲弘 氏が感動サービス、最上のホスピタリティ、おもてなしについて講演をさせていただきます。御社のご要望にあわせて、伊集院憲弘氏の講演のプロデュースをさせていただきます。

講演依頼・講師依頼に関するご相談については、まずは、下記までご相談ください。

講演に関するお問い合わせは

電話 ： 0120-639063（関東、関西地域）
電話 ： 06-6360-1806(上記地域以外）
担当：　山根まで

伊集院憲弘 　氏：主な講演内容・講演テーマ　　　

  • 感動サービスは「なぜ？」からはじまる
  • 上品な女性のマナー　信頼されて、ステキな人間関係が生まれる
  • やってみよう課長"の観客サ−ビス奮闘

伊集院　憲弘　氏：講演料金・講演費用　　　

東京周辺　200,000円（税別）〜 :講演時間　90分〜120分程度の目安
講演内容・講演料金は受講者数・会場等により考慮いたします。
実費交通費・宿泊費は別となっております。

伊集院憲弘（いじゅういん　のりひろ）氏　プロフィール

経歴

1943年北京市生まれ。早稲田大学第一法学部卒業。JAL（航空会社）で客室マネージャーや客室乗員訓練部次長、日本航空文化事業センター常務取締役を歴任し、その間「花の万博」では企画・運営にあたる。現在はofficeＮ＆Ｉを主宰する傍ら、会社顧問として活躍中。各種大学短期大学・企業・団体に依頼され、ホスピタリティ・人材育成・顧客満足組織論・マネジメント・ユニバーサルデザイン・危機管理について講義講演。

著書

上品な女性のマナー
JAL
 社員第一・顧客第二主義
いい仕事はなぜから始まる
『上品な女性のマナー信頼されて、ステキな人間関係が生まれる』（ネコ・パブリシィング） 『ＪＡＬ機の懲りない人たち高度一万メ−トルのレッドカ−ド！』（講談社） 『社員第一、顧客第二主義サウスウエスト航空の奇跡』（毎日新聞社） 『いい仕事は「なぜ？」からはじまる』（PHP研究所）
機上のVIPたち
高度１万Mの危機一髪
やってみよう課長
十人百色、客人各様お客様に学ぶ
『機上のVIPたち』
（廣済堂出版）		 『高度1万メートルの危機一髪！』（廣済堂出版） 『やってみよう課長"の観客サ−ビス奮闘』(日本経済新聞社） 　『十人百色、客人各様お客様に学ぶ』（日本航空文化事業センター）
客室乗務員は見た
客室乗務員は見た
    
『客室乗務員は見た！』
（新潮社）		 『客室乗務員の内緒話』
（新潮社）		  

肩書き

officeＮ＆Ｉ 　代表

専門分野

  • 顧客満足度向上
  • CS、感動サービス
  • ホスピタリティ
  • おもてなし向上
  • サービスマネジメント
  • リーダーシップ
  • 危機管理

講演実績

  • 病院
  • 百貨店
  • 飲食
  • 生保
  • 銀行
  • 商工会議所、JC等
  • 電鉄会社
  • ガス会社
  • 保育所
  • 介護施設
  • 美容・エステ関連業
  • 建設会社

等のサービス企業全般

主な講演テーマ例

  1. 感動サービスは「なぜ？」からはじまる
    気分よく買い物をした時、楽しい食事をした時、そんな時はおそらく、店員さんが「あなたのため」を考えたサービスを提供してくれた時ではないでしょうか。あなたがお客様に喜んでもらえるサービスを提供しようとする時、まず考えなければならないことは、
    「お客様は何を望んでいるのか」ということです。
    つまり、いい仕事は「何をどうすればよいか」を考えることから始まるのです。
    それには日頃から、「なぜ、お客様は喜んでくれたのだろう」「なぜ、不快な表情をしたのだろう」、こういう経験を大切に心に刻んでおくことが重要なのです。

  2. 上品な女性のマナー　信頼されて、ステキな人間関係が生まれる
    スチュワーデスとして採用された人たちは、入社後の訓練を通して社会人としてのマナーをはじめ、気配りや言葉遣いなどのサービス適性について徹底的に指導されます。それでも、なかには失敗や勘違いをする人はいます。本書では、彼女たちが訓練を通して学ぶサービスマナーやホスピタリティと、社会人、組織人としての心構えなどに加え、機内での失敗や興味深いエピソードなどを織り交ぜながら、ビジネスマナーについて考察していきたいと思います。

 

 

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