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江澤 博己（えざわ　ひろき）

【氏名】　江澤 博己（えざわ　ひろき）
　　　　　　サービスコンサルタント

【金額】　応相談　交通費別途実費

※予算に応じた講演・セミナーをご提案させていただきますのでまずはお問い合わせ下さい。

 

 

人の心をつかむサービスをつうじて、顧客満足向上の重要性を語っていただきます！

御社のご要望にあわせて、江澤 博己氏の講演のプロデュースをさせていただきます。
講演依頼・講師依頼に関するご相談については、まずは、下記までご相談ください。

電話 ： 0120-639063（関東、関西地域）
電話 ： 06-6360-1806(上記地域以外）

 

江澤 博己　氏：主な講演内容・講演テーマ

  • 人の心をつかむサービスとは？
  • 感動を与える“本物のサービス”について

 

江澤 博己　氏：講演料金・講演費用

  • 講演料金　要相談
  • 講演内容・講演料金は受講者数・会場等により考慮いたします。
  • 講演時間　90分〜
  • 実費交通費・宿泊費は別となっております。

江澤 博己（えざわ　ひろき）氏　プロフィール

経歴

1970年千葉県生まれ。
90年、ベルボーイとして舞浜のリゾートホテルに勤務。
92年、同ホテルを退社し、東京・赤坂のイタリア料理店に勤務。
93年、同料理店の倒産に伴い、浦安ブライトンホテルに入社。ベルボーイ、ドアマン、フロント課、宿泊セールス課をへて、企画・広報およびマーケティングを担当。インターネットを使った宿泊予約システムを構築し、実績を残す。
2002年、浦安ブライトンホテルを退社し、フリーランスホテリエとして独立。以後、フリーランスの立場で、多数の一流ホテルやレストラン、ウェディング施設、一般企業、病院などと契約し、顧客満足の向上からリピートに至るまでのしくみづくりや、人事研修プログラムの開発・実施など幅広いコンサルティング・講演活動を行なう。日本のプロジェクトと並行して、台湾にてウェディングハウス・レストランをプロデュース、その他中国にてサービス業を中心としたコンサルティングを実施
「日本経済新聞」で「サービス業のプロ」「プロの経営指南師」[新進気鋭のサービスコンサルタント]として取り上げられ、テレビ東京　『メデューサの瞳〜人を見抜く天才たち』準レギュラーで活躍。

著書

ちょっと面倒なことがあなたを変える クレーム対応の極意 接客サービスの達人
『ちょっと面倒なことがあなたを変える』 『No.1ホテルマンが明かすクレーム対応の極意―お客さまの「期待値」を超えるサービスはここから始まる』 『接客サービスの達人―100人のお客さまに100通りの感動を与える』 『人を見抜く！「６秒ルール」ですべてが変わる』
（日本実業出版社） （大和出版） （大和出版） (晋遊社)

 

江澤氏講演レポート

百貨店様の従業員向けのセミナーにて江澤氏に講演いただきました。

テーマは

江澤 博己

最近のGMSに対する差別化への取り組み
「顧客満足を組織で実践する為の仕組み」

「商品力」や「ブランド」「価格」だけでは物が売れない時代。GMSの「サービス」に対する考え方と、百貨店のサービスの考え方の違い。強い組織を作ると同時に競合への差別化に繋がる顧客満足向上への手法やマーケティングも含め、顧客満足の原理原則から、向上のための具体的な仕組み構築までを、個人の役割と組織の役割に分けてお話し頂きました。

 

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